Home 9 Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

Wil je iets weten over onze winkel, het bestellen van een Stuw fiets, of het afsluiten van fietsverzekering? Het antwoord op jouw vraag is wellicht hieronder te vinden.

Onze winkel

Stuw is het private label van fietsenwinkel Wels2wielers in Driel. Vanwege de snelle groei van de markt van elektrische fietsen ontstond ons idee om het bestaande aanbod aan e-bikes uit te breiden en te verbeteren, vanuit onze eigen vakkennis en ervaring. We hadden behoefte aan een product dat nóg beter aansluit bij ons kwaliteits- en serviceniveau. Na een periode van intensieve voorbereiding hebben wij in 2017 ons eigen fietsmerk kunnen lanceren, genaamd Stuw.

De naam Stuw is ontleend aan de imposante waterkering in de Nederrijn bij Driel. Deze stuw staat voor kracht en zekerheid, net als onze e-bike; een hoogwaardige fiets met een krachtige motor. Door goed te luisteren naar de consument, onze eigen ideeën tot uiting te brengen en onze ruime kennis toe te passen, hebben we een exclusieve fiets samen kunnen stellen die de beste kwaliteit garandeert.

Omdat wij sterk vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze eigen fietsen, krijg je op een nieuwe Stuw fiets 3 jaar garantie. Aangezien service hoog in het vaandel staat bij ons, garanderen wij de beste service voor, tijdens en na de aankoop van je fiets. Service en kwaliteit blijven onze prioriteiten en worden verbeterd waar het kan!

Bestellen & Betalen

Hoe bestel ik een Stuw fiets?

Stap 1: Wil je een proefrit plannen, een fiets kopen, of huren? Ga naar jouw gewenste productpagina (bijvoorbeeld van de Stuw SC-7) en klik op: ‘boek nu een proefrit’.

Stap 2: Je krijgt nu een nieuwe pagina te zien met de titel: Wij helpen u graag verder…. Vul op deze pagina een aantal gegevens in (voornaam, achternaam, e-mail en telefoonnummer).

Stap 3: Vul je contactvoorkeur in (telefonisch of per e-mail).

Stap 4: Daarna kies je bij ‘waarmee kunnen we u helpen’ ervoor of je een proefrit wil maken, de fiets wil kopen, of huren. Onze fietsen zijn bij Wels2wielers in Driel op voorraad en hier zou je dus ook een proefrit kunnen maken.

Stap 5: Ook kun je een opmerking schrijven als je bijvoorbeeld een vraag hebt. Tot slot klik je op verzenden. Na verzending nemen wij je aanvraag in behandeling en informeren je zo snel mogelijk over de vervolgstappen.

Je kan op deze website niet direct een Stuw fiets betalen omdat wij je graag eerst voorzien van advies op maat.

Betaalmogelijkheden

In onze winkel (Wels2wielers in Driel) en werkplaats kan je zowel contant als met pin betalen. Ook kun je gebruik maken van onze betaallink, die wij verzenden per SMS.

Let op: het is bij ons niet mogelijk om met een creditcard te betalen.

Het is ook mogelijk om in termijnen te betalen, via SprayPay. Dit kan bij bedragen van €250,- tot €5000,-. Je kan daarbij kiezen voor 12, 18, 24 of 36 maanden. Klik hier voor meer informatie over SprayPay.

Bezorgen & levertijd

Kan een fiets bezorgd worden?

Wij hebben een haal- en brengdienst, waarmee we fietsen bezorgen en ophalen. Je kan hier gebruik van maken met nieuw aangeschafte fietsen, maar ook met reparatie fietsen.

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor afstanden tot 20 kilometer vanaf Driel rekenen we €12,50 per enkele rit. Voor halen en brengen betaal je dus €25,-. Bij grotere afstanden rekenen we boven de 20 kilometer €1,- per kilometer.

Hoe lang na aankoop kan ik mijn Stuw verwachten?

Als een Stuw fiets op voorraad is, betekent dit dat de fiets ook rijklaar is. Je kunt hem dus in de meeste gevallen direct mee naar huis nemen. Als de gewenste fiets niet op voorraad is, moeten we deze voor je bestellen. De levertijd kan dan hoger oplopen, dit is afhankelijk van de situatie. Onze verkoopadviseurs kunnen hier meer informatie over verschaffen. 

Kan je de Stuw fiets zelf niet meenemen? Geen probleem, want wij kunnen de fiets ook bezorgen. Onze chauffeur rijdt op woensdag en op zaterdag.

Voorraad & Inruil

Welke Stuw fietsen zijn op voorraad?

Bekijk hier de actuele voorraad Stuw fietsen.

Als het type fiets die je graag zou willen kopen er niet bij staat, dan is het mogelijk om deze alsnog te bestellen. In dit geval raden we je aan om contact met ons op te nemen. Wij bekijken vervolgens wanneer de Stuw fiets geleverd wordt.

Kan ik mijn oude fiets inruilen?

Bij aankoop van een fiets in onze winkel, is het mogelijk om een fiets in te ruilen.

Als je je inruil fiets meeneemt naar onze winkel, kunnen we de inruilwaarde vaststellen. Je kan ook een aantal foto’s van de inruil fiets naar ons mailen. Als deze foto’s duidelijk zijn, kunnen we een schatting van de inruilwaarde met je communiceren.

Let op: voor het bepalen van de definitieve inruilwaarde dienen we de fiets altijd eerst in het echt te zien.

Fietsverzekering

Kan ik een verzekering bij jullie afsluiten?

Bij aankoop van een nieuwe fiets raden wij altijd aan om deze te verzekeren tegen diefstal en schade. Wij kunnen dit voor je regelen. De fietsverzekeringen waar wij mee werken zijn Kingpolis en de ANWB.

Bij de fietsverzekering van Kingpolis kun je kiezen voor een doorlopende (max. 5 jaar) of aflopende verzekering (3 jaar) tegen diefstal en schade. Je profiteert hierbij van 24/7 pechhulp in heel Europa. Bij de doorlopende verzekering kun je per maand of per jaar betalen, en na 1 jaar is deze verzekering maandelijks opzegbaar. Bij de aflopende betaal je ineens vooraf.

Uniek bij Kingpolis is de aanvullende Accupolis. Hiermee wordt slijtage, vocht- en elektronische schade aan je accu gedekt. Bovendien wordt er een vervangende accu geleverd bij 60% van de aanvangscapaciteit.

De Blijven Fietsen verzekering van de ANWB is doorlopend en kan per maand of per jaar worden betaald. In geval van pech helpt de Wegenwacht Fiets Service je snel weer op weg. Ook val- of stootschade aan de accu is meeverzekerd. Bij diefstal van de fiets of als deze total loss wordt verklaard, krijg je een nieuwe fiets. Bij diefstal betaal je geen eigen risico.

Wij geven je graag meer informatie op het gebied van fietsverzekeringen en kunnen je voorzien van advies bij het kiezen van de verzekering die het beste bij jou en je fiets past. Neem daarom gerust contact met ons op.

Lease & Fietsplannen

Is het mogelijk om een Stuw fiets te leasen?

Het leasen van een fiets, in plaats van er een te kopen, wordt steeds populairder. Dit is ook mogelijk bij een Stuw fiets. Er kan gekozen worden voor private lease of zakelijke lease.

Zakelijke lease komt het meest voor. Hierbij werken wij samen met Lease a Bike. Als je ervoor kiest om een fiets te leasen, betaal je een vast bedrag per maand. De hoogte hiervan hangt af van de adviesprijs van de fiets en hoe hoog de bijdrage is van je werkgever. Bij dit vaste maandbedrag zit alles inbegrepen; een jaarlijkse bijtelling van 7% van de adviesprijs van de fiets (voor privégebruik), service- en onderhoudskosten, diefstal- en schadeverzekering en pechhulp. Andere voordelen zijn onder andere dat accessoires mee kunnen worden geleased en dat de fiets na afloop van het leasecontract voor een voordelig tarief over kan worden genomen.

Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen, we helpen je graag verder en leggen je alles uit wat je moet weten!

Tip: Als je een indicatie wil hoe hoog je maandbedrag zou zijn bij het leasen van een fiets, gebruik dan de handige Lease a Bike calculator!

Kan ik gebruik maken van een fietsplan?

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van een fietsplan bij aankoop van een Stuw fiets. Er kan gebruik worden gemaakt van verschillende fietsplannen. Ieder fietsplan heeft zijn eigen regelingen en specificaties. Neem daarom even contact met ons op om je alles uit te leggen over het fietsplan waarmee je de fiets zou willen kopen. We helpen je graag op weg!

Garantie

Hoe lang geldt de garantie?

Bij aankoop van een nieuwe Stuw fiets geldt dat je standaard 3 jaar garantie hebt.

Wat wordt verstaan onder garantie?

De garantie heeft betrekking op draaiende onderdelen en constructiefouten. Alle slijtage onderdelen zoals de buitenbanden vallen buiten de garantie.

Werkplaats

Welke service bieden jullie?

Bij Stuw hechten wij veel waarde aan service en nazorg. Bij aankoop van een van onze fietsen kun je daarom gebruik maken van de verschillende soorten service die wij verlenen. 

Zo krijg je bij ons na aankoop van een Stuw fiets de eerste controlebeurt (t.w.v. €95,-) gratis. Deze controlebeurt kun je 3 a 4 maanden na aankoop (of na ongeveer 500 kilometer) bij ons uit laten voeren. Wat deze beurt inhoudt lees je hieronder bij ‘Wat houdt de gratis controlebeurt in?’.

Daarnaast krijg je in onze werkplaats bij reparaties en onderhoud aan je Stuw 20% korting op het arbeidsloon. Onze gediplomeerde fietstechnici helpen je graag snel weer op weg! Voor reparaties en onderhoud werken we op afspraak. Je kunt een afspraak maken door telefonisch contact op te nemen met onze werkplaats via nummer 026-4742913. 

Bovendien krijg je bij aankoop van een Stuw 3 jaar garantie

Wat houdt de gratis controlebeurt in?

Bij aankoop van een Stuw fiets krijg je bij ons een gratis controlebeurt t.w.v. €95,-, die je bij ons 3 a 4 maanden na aankoop kunt laten uitvoeren, of na ongeveer 500 kilometer op de teller. Bij deze controlebeurt geven we je fiets een korte check. Zo controleren we onder andere de versnellingen, de kettingspanning, de spaken en andere onderdelen van je fiets. We zorgen ervoor dat de fiets garantietechnisch helemaal in orde is. 

Als je de controlebeurt wilt laten uitvoeren, dien je hiervoor een afspraak te maken. Dit doe je door telefonisch contact op te nemen met onze werkplaats op nummer 026-4742913. Een controlebeurt duurt relatief kort, dus je bent je fiets nooit lang kwijt. 

Ruilen & retourneren

Kan ik mijn Stuw fiets ruilen of retourneren?

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze klanten jarenlang naar tevredenheid gebruik kunnen maken van hun Stuw e-bike. Blijkt je fiets na aankoop onverhoopt toch niet helemaal naar verwachting te zijn? We denken graag met je mee. Vaak is retourneren geen probleem, mits de fiets nog onbeschadigd is en de kilometerstand niet te hoog is. Ook kunnen we kijken of we een alternatief product of vervangende onderdelen kunnen leveren dat wél aan alle verwachtingen voldoet.

Staat jouw vraag er niet bij?

Neem gerust contact met ons op.

Adres

Baltussenweg 37
6665 AB Driel

Tel: 026-4742913

E-mail: [email protected]

www.stuwfietsen.nl

Openingstijden

Maandag:      12:00 – 18:00

Dinsdag:         Gesloten

Woensdag:    9:00 – 18:00

Donderdag:   9:00 – 20:00

Vrijdag:           9:00 – 18:00

Zaterdag:       8:30 – 16:00

Zondag:          Gesloten